Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 3° bis, letra b) de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las compras realizadas en Mercado-Store.cl no están sujetas al derecho de retracto.
Esto significa que no se aceptarán devoluciones ni cambios motivados por problemas de compatibilidad, error en la elección del producto o simplemente por no satisfacer las expectativas del cliente.

Asimismo, no se realizarán reembolsos ni se mantendrá la garantía en productos que presenten daños atribuibles a terceros o a un mal uso, tales como: rupturas, golpes, humedad, suciedad excesiva, pines doblados, cortes eléctricos, entre otros.

2. Bienes Exentos de Reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por los siguientes productos:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Productos Caja dañada, abiertos o en cualquier formato distinto a “nuevo”.

3. Reembolsos Parciales (si aplica)

Podrá autorizarse un reembolso parcial únicamente en los siguientes casos:

• Cuando el artículo no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas no atribuibles a Mercado Store.
• Esta disposición no aplica a productos Caja dañada, abiertos o en formatos no nuevos.

4. Devolución de Productos por Falla o Garantía

Para hacer efectiva la garantía del producto, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Enviar un correo electrónico a contacto@mercadostore.cl, informando detalladamente la falla o desperfecto del producto.
2. Mercado Store revisará el caso y notificará vía correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud de cambio, reembolso o servicio técnico.
3. En caso de aprobación, la gestión será procesada en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si la solicitud es rechazada, se informará el motivo y se entregarán las instrucciones correspondientes para continuar el proceso.

5. Reembolsos Atrasados o Pendientes

Si, transcurridos 5 días hábiles desde la aprobación del reembolso, este aún no se ha reflejado:

1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede demorar algunos días hábiles adicionales.
3. Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a contacto@mercadostore.cl.

6. Envíos y Costos de Devolución

• El cliente será responsable de asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto.
• No se debe enviar el producto directamente al fabricante; todas las gestiones deben realizarse a través del correo contacto@mercadostore.cl.
• Los costos de envío no son reembolsables. En caso de emitirse un reembolso, el monto correspondiente al envío será deducido del total a reembolsar.
• El tiempo de entrega del producto reemplazado puede variar según la ubicación geográfica del cliente.